God tone og profesjonell kommunikasjon med kjøpere

Selv om plattformen håndterer teknikken, er det du som selger som skaper opplevelsen for kjøper gjennom måten du kommuniserer på. Noen enkle prinsipper gjør stor forskjell:

Svar raskt
– Prøv å svare på spørsmål innen rimelig tid, gjerne innen samme dag eller neste arbeidsdag.
– Rask respons bygger tillit og kan være avgjørende for om noen velger å by eller ikke.

Vær tydelig og konkret
– Svar direkte på det som blir spurt om – tilstand, frakt, mål, opprinnelse osv.
– Er du usikker, si det heller tydelig enn å gjette. Du kan for eksempel skrive at du skal undersøke nærmere og komme tilbake med svar.

Hold en høflig og saklig tone
– Husk at all kommunikasjon kan bli viktig dokumentasjon hvis det oppstår en tvist.
– Selv om du skulle møte en krevende kjøper, lønner det seg å holde seg rolig, saklig og høflig.

Bruk plattformens meldingssystem
– Så langt det lar seg gjøre, er det lurt å holde all relevant kommunikasjon inne på Memorabilia.no.
– Da ligger all historikk knyttet til auksjonen samlet og sporbar, noe som er en fordel for begge parter ved misforståelser.

Bekreft viktige avtaler skriftlig
– Hvis dere avtaler noe utenom standardvilkår (for eksempel spesielle hentetidspunkter, ekstra forsikring, kombinasjon av flere auksjoner i én sending), bør det bekreftes skriftlig i en melding.
– Da er dere enige om hva som gjelder, og det er enklere å vise til i ettertid.