Når du bør kontakte kundeservice

Som regel løses det aller meste direkte mellom kjøper og selger gjennom auksjonen og meldingssystemet. Noen ganger kan det likevel være behov for å kontakte Memorabilia.no direkte, for eksempel via kontaktskjemaet på nettsiden. 

Typiske situasjoner:

– tekniske problemer med innlogging, opprettelse av auksjoner eller visning av bud
– du mistenker at en bruker misbruker systemet (for eksempel useriøse bud, trakasserende meldinger eller tydelig svindelforsøk)
– kjøper nekter å betale, og du ønsker råd om hvordan du bør gå videre innenfor vilkårene
– du oppdager at det er feil med gebyrberegning eller faktura i systemet
– du er usikker på om et objekt er lov å selge på plattformen

På «Kontakt oss»-siden fyller du inn navn, e-post og en beskrivelse av hva saken gjelder.

Når du kontakter kundeservice, er det lurt å ta med:

– brukernavn
– auksjonsnummer/lenke til den aktuelle auksjonen
– kort og saklig beskrivelse av situasjonen
– relevante datoer og hva som eventuelt er avtalt i meldinger

Jo mer presis du er, desto enklere er det for kundeservice å hjelpe deg effektivt.

Med gode rutiner for meldinger, varsler og kommunikasjon er mye av jobben som selger allerede gjort.