Når kjøper ikke betaler eller ikke svarer

Selv på seriøse plattformer kan det hende en kjøper ikke følger opp. Det er uheldig, men det finnes måter å håndtere det på.

Typiske situasjoner:

– Kjøper har vunnet auksjonen, men betaler ikke innen rimelig tid.
– Kjøper svarer ikke på meldinger.
– Kjøper gir beskjed om at de angrer før betaling, selv om budet egentlig er bindende.

Hvordan du bør reagere, avhenger av retningslinjene på Memorabilia.no og vilkårene som gjelder. En generell og ryddig tilnærming kan være:

Send vennlig påminnelse
– Etter noen dager uten betaling: send en kort, høflig påminnelse om at auksjonen er vunnet, og at du avventer betaling.
– Gi en konkret tidsfrist: for eksempel «Vennligst gjennomfør betaling innen [dato], slik at jeg kan sende varen.»

Sjekk ordrestatuser
– Sørg for at det faktisk ikke er et teknisk problem (for eksempel at betaling er registrert, men du har oversett statusendringen).

Kontakt kundeservice ved vedvarende manglende betaling
– Hvis kjøper fortsatt ikke har betalt etter frist og påminnelse, ta kontakt med kundeservice via «Kontakt oss» på Memorabilia.no.
– Beskriv kort: auksjonsnummer, kjøperens brukernavn, dato for avsluttet auksjon, samt kommunikasjon som har vært.

Vurder relisting av varen
– Når saken er avklart, kan du normalt legge ut objektet på nytt, enten ved å kopiere forrige auksjon og publisere på nytt, eller ved å opprette en ny auksjon.
– Juster eventuelt pris, beskrivelse eller bilder dersom du tror det vil gi bedre respons neste gang.

Det viktigste er at du holder en saklig, høflig tone og bruker systemets innebygde funksjoner og retningslinjer. Da beskytter du både deg selv og ditt rykte som selger, samtidig som du bidrar til at plattformen oppleves trygg og profesjonell.

Memorabilia.no er ikke ansvarlig for oppgjør, utestående oppgjør og transaksjoner mellom kjøper og selger.